王忠林孙述涛对12345热线开通十周年作出批示强调

作者:天发88娱乐手机版   来源:http://www.bjqblg.com    栏目: 天发国际娱乐官网    日期:2018-10-06

  本报10月2日讯(记者 胡磊)近日,省委常委、市委王忠林和市委副、市长孙述涛分别对12345市民服务热线开通十周年作出批示,对热线工作给予肯定,同时对全市各级各部门进一步做好热线工作提出明确要求,指明了12345热线的发展方向。为更好服务市民,在10岁生日之际,12345市民服务热线启动集中征求意见活动,截至9月30日共有5200余名市民参与。

  王忠林在批示中说,济南12345热线年来,始终以人民为中心的发展思想,着力强化制、标准化、化建设,各项工作均走在全国前列,得到了广大市民和社会的普遍好评,架起了党委与人民群众的连心桥。

  孙述涛在批示中说,10年的时间,“12345,服务找”深入泉城市中,12345热线已经成为群众表达、权益、咨询政策、困难救助的便捷通道和党委联系服务群众的重要平台。成绩的取得,离不开全体工作人员的共同努力和全市各级承办单位的支持配合。

  集中征求意见活动收到众多市民关注,参与者对12345热线今后发展提出了许多中肯的意见和。众多市民对热线周年表示祝贺,对市委、市和相关部门表示感谢,希望热线越办越好。

  在征集到的意见和中,较多市民12345热线提高工作效率,完善工作流程。市民杜先生加强热线与职能部门之间的联动,使相关数据与流程能够更加完善。市民张先生表示,12345热线整合多条热线后,把众多职能部门热线统一到一个号码,方便了市民咨询,办事效率也得到了提升。每个职能部门派一名专业接线员值守,或者接线员能第一时间和专业部门连线,让专业人员进行政策的准确解读;涉及急需处理的问题要尽快解决,缩短办理流程。天发88娱乐手机版

  还有市民加强热线条例的贯彻落实,加大督查督办和责任追究力度,杜绝推诿扯皮现象。市民韩先生认为,12345热线已经立法了,市委、市进一步推进热线条例的贯彻执行,真正落到实处,让老百姓的权益得到保障。一位市民通过信箱留言:很多市民好不容易等来职能单位的回复,可是往往职能单位在回复时都是“重视”“举一反三”的态度,但实际在办理过程中则是“我得问问领导”“推诿扯皮”这类工作作风。12345市民服务热线在回访时,把“您对职能单位的回复态度是否满意”更换为“职能单位是否有、慢作为、不担当、推诿扯皮等行为”,让市民来当“监督员”,www.tianfa88.com,从而在源头上杜绝这类情况。

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